好鋼好工程 敬業(yè)鋼結(jié)構(gòu)
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敬業(yè)集團開展“以客戶為中心”專題培訓(xùn)580
為全面提升管理人員“以客戶為中心”的意識，5月6日，敬業(yè)集團組織的《以客戶為中心服務(wù)管理》培訓(xùn)在職工大學(xué)舉行。為此，集團特邀請著名服務(wù)管理體系顧問吳宏暉老師進行授課。2020年新任科級、部級副職干部；各控股子公司銷售負(fù)責(zé)人等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。 此次授課邀請的吳宏暉老師是著名服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者。在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系，專職研究服務(wù)管理與體系建立。 吳宏暉老師從服務(wù)制造大趨勢、讓服務(wù)為產(chǎn)品增值、客戶滿意服務(wù)策略、部門協(xié)同做好服務(wù)等內(nèi)容進行了詳細(xì)闡釋。吳宏暉老師從中國社會服務(wù)化的到來、服務(wù)型制造是中國產(chǎn)業(yè)升級的必由之路、服務(wù)型制造的內(nèi)容與表達形式講述服務(wù)制造發(fā)展的未來和方向，并現(xiàn)場研究討論敬業(yè)集團的服務(wù)現(xiàn)狀與未來發(fā)展途徑。服務(wù)意識、態(tài)度、行為，服務(wù)的無形、同步、異質(zhì)、易逝性直接衡量服務(wù)的好壞、是否到位的程度，影響企業(yè)的“服務(wù)形象”。吳宏暉老師結(jié)合實際案例深層次剖析內(nèi)部間的工作協(xié)同產(chǎn)生的影響。 通過此次培訓(xùn)，使大家對客戶服務(wù)理念有了更深入地理解和認(rèn)識，進一步為助力集團發(fā)展注入了強有力的客戶意識導(dǎo)向，在今后開展工作中，我們將理論結(jié)合實踐，學(xué)以致用、深挖客戶需求，為集團進一步落實“以客戶為中心”理念，持續(xù)提升客戶滿意度，贏得客戶忠誠及市場口碑打下了堅實的基礎(chǔ)！ |
